Mesurer les bons indicateurs clés de performance (KPI) est vital pour le succès de votre e-commerce. Cependant, nous constatons que nombreux ne savent pas exactement ce qu’ils doivent mesurer et comment ils peuvent utiliser ces outils puissants. Des KPI efficaces sont des mesures importantes pour s’assurer que vous pouvez atteindre n’importe quel objectif commercial.  L’importance d’indicateurs clés de performance efficaces ne peut être sous-estimée pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

 

• C’est quoi un KPI ? 

L’acronyme KPI signifie en anglais « Key Performance Indicator », un indicateur clé de performance en français. Il est généralement un élément chiffré qui doit être déterminé avant le lancement d’une action, marketing ou publicitaire par exemple. Un KPI permet d’évaluer les retombées d’une campagne publicitaire ou d’une action marketing. Il démontre les performances d’une entreprise par rapport à ses principaux objectifs commerciaux. 

• À quoi ça sert ? 

Grâce à une analyse de ces indicateurs, vous pouvez faire état de votre entreprise et du contrôle de celle-ci, vous pouvez mesurer vos progrès, faire des ajustements afin de rester sur la bonne voie mais aussi résoudre des problèmes et saisir des opportunités ou également analyser les tendances dans le temps. Enfin, connaître et mesurer les bons indicateurs de performance clés vous aidera à obtenir des résultats plus rapidement.  

 

Les 5 Kpis importants pour le e-commerce (publicités digitales sur les réseaux sociaux) 

1. Le Clic sur le lien

 C’est le nombre de clics sur les liens dans la publicité qui ont dirigé vers des destinations précisées par l’annonceur, sur ou en dehors de Facebook, Instagram ou autre réseau social. 

Les clics sur un lien mesurent l’intérêt suscité par votre publicité auprès de votre audience. Les annonceurs sur les plates-formes digitales ont souvent considéré le taux de clics comme un indicateur de la réussite d’une campagne publicitaire en ligne.

L’indicateur comptabilise les clics sur un lien du texte de la publicité, du média ou du call-to-action qui renvoient à des destinations ou à des expériences spécifiées par l’annonceur. Cet indicateur exclut les clics sur le contenu ou les liens de la section des commentaires d’une publication.

 

2. Le CTR (taux de clics sur le lien)

ll s’agit du pourcentage de fois que des personnes ont vu votre publicité et ont cliqué sur le lien.  Le CTR indique le nombre de clics sur un lien reçu sur votre publicité par rapport au nombre d’impressions que votre publicité a reçues. Il s’agit d’une mesure couramment utilisée par les annonceurs en ligne pour comprendre de quelle manière les publicités génèrent du trafic vers les sites web et d’autres destinations.

Comment calculer le CTR ? 

Cet indicateur est calculé en divisant le nombre de clics sur un lien par les impressions.

 

3. Le taux de conversion 

Le taux de conversion est l’une des mesures de marketing numérique les plus importantes que vous devriez suivre. En effet, attirer des visiteurs sur votre site ne représente que la moitié du travail. L’autre moitié est, cependant, de les convertir en clients payants. 

Il n’est pas surprenant que cette mesure dépende d’un large éventail de facteurs. Le texte de votre annonce est-il suffisamment clair, compréhensible et relié à la page de destination ? Qu’en est-il de l’expérience de votre page de destination ? Sont-elles convaincantes et optimisées pour offrir une bonne expérience utilisateur  ?

Comment calculer le taux de conversion ?

Il est important de mentionner que la simple notion de conversion varie selon les secteurs. Par exemple, dans le E-commerce, les conversions correspondent aux ventes. 

On le calcule de cette façon : (Nombre de personnes qui ont effectué l’action attendues / Nombre de personnes a qui le message a été poussé) x 100 

 Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?

D’après ce qu’on observe chez Octopus Journey, un bon taux de conversion sur Facebook est autour de 3%. 

 

Astuce : le taux de conversion n’est pas disponible dans les KPIs standards de Facebook. Cependant, il existe un moyen pour l’obtenir. 

 

4. Le CPC (coût par clic sur le lien)

C’est le coût moyen de chaque clic sur un lien. Le CPC détermine combien chaque clic sur un lien vous coûte en moyenne. Cet indicateur est utilisé dans le secteur de la publicité en ligne pour évaluer l’efficacité et la performance d’une publicité.

Chez Octopus Journey, concernant nos clients e-commerce, nous avons pu observer qu’un ton de clic satisfaisant se trouve autour d’1%. Si vous vous trouvez en dessous de ce seuil, pensez à optimiser votre titre, votre copywriting ou vos créatives en faisant des tests. 

Comment le calculer ? 

Cet indicateur est calculé en divisant le montant total dépensé par le nombre de clics sur un lien. 

 

5. ROAS (return on ad spend) : 

Le ROAS est la mesure la plus importante pour les spécialistes du marketing. Même si une campagne a fourni des utilisateurs de qualité supérieure qui ont généré des revenus importants dans l’application, si vous avez payé plus que ce que vous avez gagné de ces utilisateurs, la campagne ne peut être considérée comme un succès. 

Comment le calculer ? 

Pour calculer le ROAS, vous pouvez utiliser la formule suivante : Revenu de la campagne publicitaire / Coût de la campagne publicitaire.

Qu’est-ce qu’un bon ROAS ?

Un bon ROAS est un au-dessus de 1. Avoir un ROAS entre 0 et 1 signifie que vous perdez de l’argent. Il est bon de noter que pour calculer votre ROAS idéal, il est impératif de calculer son seuil de rentabilité. Par exemple, si vous vendez un produit à 100€ HT, que celui-ci vous coûte 25€, votre coût par achat maximum est alors de 75€. Cela signifie que votre ROAS minimum est de 1,33 (100/75). 

 

Octopus Journey vous accompagne dans vos expériences, et met à votre disposition son expertise, afin que vos campagnes soient au maximum de leur potentiel. N’hésitez pas à nous écrire pour nous demander conseil.